瓜子二手车直卖网的用户满意度分析
雷汝婧
【摘 要】近些年,随着互联网的全面普及,逐渐深入到社会的生产和生活中,
形成了一大批基于互联网的新型行业,极大的改变了社会构成,使传统行业面
临着愈发激烈的市场竞争。对于二手车交易市场来讲,一种基于互联网C2C模
式的二手车电商平台模式逐渐形成和成长起来。本文以武汉市的瓜子二手车直
卖网作为研究对象,分析瓜子二手车直卖网的用户满意度影响要素,|为什么我有了奥特曼变身器为瓜子二
手车直卖网的用户满意度分析体系的建立提供一些数据作为支撑,从而为互联
网二手车电商平台的发展提供一些帮助,推动二手车交易市场的成熟发展。
【期刊名称】科学与财富
【年(卷交易所逆回购),期】2017(000)036
【总页数】1
【关键词】瓜子二手车直卖网;二手车;用户
1 我国二手车电商平台发展现状分析
在二手车电商平台未出现之前,我国的二手车交易市场整体秩序较为沪深300股票混乱。随
着互联网的深入普及以及发展,二手车电商平台出现,在这种市场的形势下,
二手车电商平台面临着较大的机遇,同时也面临着严峻的挑战。2017年6月,
瓜子二手车宣布获得来自包括H CAPITAL、招银电信新趋势股权投资基金、首
钢基金旗下京西创投、Dragoneer Investment Group,以及老股东红杉资本,
经纬创投、蓝驰创投、山行资本等的B轮融资,此次融资超过4亿美元。而人
人车也于2016年获得1.5亿美元的D轮融资。虽然我国二手车电商平台频繁
获得投资,但是同时,近两年,也有大部分的二手车电商平台倒闭。这也说明,
我国的二手车电商平台交易市场仍然面临着亏损、竞争等的严峻挑战。
2 二手车电商平台用户满意度影响要素分析
2.1 瓜子二手车直卖网的用户满意度分析
此次调查主要针对瓜子二手车直卖网用户的特征,其对二手车行业以及二手车
的态度等方面进行针对性的调查,通过对调查结果的分析,来研究如何针对用
户的需求来进行相关策略的调整。根据调查结果显示,二手车的用户主要集中
在20代后半期到30代前半期的人群,此类人群的收入主要集中在月收入4千
到1万这一范围内。
从二手车购买渠道所统计的数据调查,可以发现,目前二手车购买来源主要有
三种:熟人购买、二手车交易市场实体购买、二手车电商平台,二手车电商平
台作为二手车市场的新型交易方式,用户对其了解的程度正随着二手车交易市
场的发展而不断被大众所接受。有数据显示,武汉作为国内二手广发策略优选车交易的一大
区域,其在2015年和2016年的交易量分别达到15万辆和20万辆,可以预
见武汉市二手车电商平台面临着巨大的需求市场,而作为二手车C2C电商平台
佼佼者的瓜子二手车直卖网,其发展的前景无疑是非常美好的。
2.2 二手车电商平台用户满意影响要素分析
改革开放以来,我国人民的生活水平不断提升,人们对于生活的要求也在逐渐
深入变化,尤其作为家居用品的汽车,居民的需求量不断的提升和增多,300256星星科技汽车
行业无疑取得了非常大的进步和发展,而作为汽车行业的一大类别,人们对于
二手车的感观和接受程度也有了很大程度的改变。以前,人们主要通过熟人来
购买二手车,对于二手车交易市场和二手车电商平台的接受程度和信任度非常
低,但是伴随着汽车行业的整体发展,汽车的更新换代非常迅速,人们对于二
手车的感观不断的进行刷新和改观。有数据显示,我国的汽车购买用户中,有
接近50%的购买客户表示对二手车感兴趣,由此可见,不论是二手车交易市场,
还是电商平台,都面临着非常巨大的二手车购买市场。
另外,我们也对二手车购买潜在用户进行相关的调查,调查显示,这类用户购
买二手车主要是因为以下几个原因:首先,综合各方面要素分析,包括用户收
入、年龄以及同类型新车价格等要素,同类型的二手车在价格方面更具有优势,
更能满足用户现下的各种需求。其次,针对不同区域,对于汽车上牌的限制和
条件有所要求,在此种情况下,二手车可以有效的避免用户受限于上牌等情况。
总而言之,实用性、性价比这两方面是用户考虑购买二手车的主要原因,同时,
这也是二手车区别于新车的优势所在。
除此之外,我们还针对用户不考虑二手车的要素和原因进行深入调查,通过分
析,可以发现,用户对于二手车不接受的主要原因在于:首先,和新车相比,
二手车601636股票由于之前被车主使用过,车程、年限、零件等各方面因素,造成二手车
的质量远不足于新车,购买二手车不能完全的了解二手车的车况问题。其次,
区别于新车,二手车的售后服务并不具备任何优势,而且存在汽车购买程序和
证件等方面的原因,导致用户在后续使用中可能会出现更多的问题。第三,由
于我国二手车交易市场鱼龙混杂,包括二手车电商交易平台,买家和卖家之间
对于交易中的二手车信息不对称,买家不能完全清楚了解二手车的来源以及二
手车的具体情况。
总而言之,用户在购买二手车之前,需要综合各方面的要素来判断是否能够购
买二手车使用。集合这些要素分析,可以发现用户对于二手车关注的要素主要
集中在车况质量、车况使用性能两方面。二手车的质量和性能是关乎用户购买
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