长盛同德车之家汽车(网上购汽车)

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汽车之家“车友圈”服务产品网络营销策略研究
邵鑫，吕亮


【摘 要】摘要：汽车行业在现代社会发展中被国家看做是支柱产业，中国汽车
企业与跨国分公司的合作给我国带来先进的技术和管理经验，成为考察国家综
合实力的重要标杆。随着经济的发展，消费者对汽车的需求也日益增加，世界
各品牌汽车纷纷涌入中国市场。但汽车厂商属于传统行业，在互联网迅速发展
的时代传统的营销模式受到很大的冲击，加之我国法律对汽车行业的营销渠道、
销售方式的限制，汽车厂商缺少与用户沟通的渠道，从而对网络营销产生强烈
需求。车友圈产品为汽车厂商打通了与用户之间的沟通渠道，并且为汽车厂商
提供精准化营销。文章主要介绍了汽车之家车友圈概念及特征，结合车友圈在
社交网络服务中存在的营销问题，阐述了车友圈在社交网络的营销策略。

【期刊名称】市场周刊·理论研究

【年(卷),期】2016(000)008

【总页数】2

【关键词】车友圈；服务产品；网络营销

一、“车友圈”服务产品概述及特征

汽车之家车友圈是一个以汽车服务为主题，解决用户关于购车，选车，用车，
养车等疑难问题，以及为汽车厂商提供定制化服务的移动社交平台。

（一）精准定向潜在目标客户

“车友圈”服务产品基于汽车之家垂直网站掌握的大量用户的资料，隐去那些
用户隐私的信息，剩余的公开信息中就有大量可用的价值，汽车厂商可以通过
用户注册时填写的信息，关注的圈子和在车友圈发布和分享的内容进300032股票行归纳整

理，可以判断一个用户的购车阶段、收入水平、地域信息、非车需求等相关信
息。此外，随着互联网技术的不断发展，移动终端也日渐成为用户的使用习惯，
移动互联网额可以轻松分析用户人群的位置信息，为以后的营销带来极大的机
遇，车友圈的出现迎合了移动互联网发展的步伐，主要以移动终端的轻互动为
特色，随时随地了解车友动态和向汽车厂商或车友们提问，第一时间为用户解
决难题。

（二）互动性强、缩短与用户间的距离感

传统的营销模式使用户与企业之间产生距离感，车友圈产品的强互动性缩短了
用户与企业之间的距离感，用户可以通过在车友圈发布轻互动的状态向车友们
或汽车厂商提问，随时随地为用户解决难题，传统媒体投放的广告很难及时得
到用户的真实反馈，即便是官方网络平台的反馈也都是单向的，在车友圈产品
厂商能够更及时便利地与顾客互动沟通，从而建立并加强良好的客户关系，满
足顾客被关注的需求心理，通过收集整理用户的资料以及对企业服务或产品需
求的反馈意见，企业可以迅速做出符合用户心理能够让用户更满意的产品，并
借助解决用户问题的契机提高企业的形象。

（三）利用大数据|广发聚富基金分红帮助企业进行舆论引导和市场信息

随着社交网络的普及及迅速发展，社交网络所收集的大数据也日益发挥了充分
的作用，汽车厂商如果能够通过车友圈中的数据整理收集和分析处理，就能获
得意想不到的收获。首先，通过车友圈产品可以大大降低舆论引导的成本，用
户对该产品有不满之处时，比如用车相关问题，或4S店服务相关问题，第一
时间会来车友建信优势圈向网友们求助或者跟厂商协调反馈，不会像传统营销模式一样
缺少反馈途径，从而对该产品失去信息，并且传播负面消息。如今，车友圈产

品的出现在企业危机公关处理过程中发天地源股吧挥的作用已经得到了广泛的应用和普遍
的认可。

二、“车友圈”服务产品的定位

（一）满足用户心理需求，增加幸福感

随着生活节奏的不断加快，生活压力也随之而来，无论是学生还是上班族都在
时间与空间上逐渐分离彼此，随着科技的不断发展，智能手机的普及，人与人
之间的沟通也越来越少，失去了许多与老朋友或者亲人沟通的机会，当社会关
系网越来越低时，人们跟机器打交道越来越多，相应的孤独感就相应而生，继
而幸福感就有所缺失，根据马斯洛的需求层次理论，人们的生理需求在能够得
到满足之后便渴望情感的归属感和社会交往等更高层次的需求，而车友圈恰恰
满足用户的愉悦和好友互动的心理需求，车友们对购车、用车、养车等话题如
有疑问可随时随地向车友们或汽车厂商提问，第一时间为用户解决问题，满足
用户情感的归属需求，能够让用户体会到被厂商重视，被尊重的心理需求。作
为一种透明社交文化的的以汽车为圈子的车友圈产品有助于建立和谐社会的关
系网，拓展社交的宽度和广度，增加用户的幸福感和愉悦感，满足用户用车的
相关需求。

（二）存在深厚的商业价值

我国汽车行业由传统营销方式转变为互联网营销模式的同时，随着我国网民对
沟通的注重，通过汽车之家车友圈跟车友们和汽车厂商之间的沟通增加了用户
强烈的团队归属感和认同感，这也是车友圈产品能够良性发展的重要因素。车
友圈的互动性强，便于对购车不同阶段的车友们进行交流和沟通，因此也更容
易带来商业价值。超高的用户流量，真实的用户信息以及用户之间有对于车的

沙模已经干了，灌水的话，沙模就废了啊！王大海心中顿时就是一愣，但是，眼看赵国栋这个表情，哪里敢废话，乖乖地找来了一桶水，在赵国栋的注视下，就要浇下去。 他们期待的利润泡汤了，不过，这个时候他们已经不可能反悔了，既然都已经承诺卖给L7坦克炮的各种技术了，就不能再食言，毕竟，这也是有着战略意义的。 第二百六十章 自研的意义 但是，等了好久，也没有见德国人来安装，此时，他们都是心急如焚的。 米娅点点头：“他可以说是你们东方大国的导弹之父了。”