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银行优质文明服务方案 2017银行优质服务实施方
案
优质服务就是银行向客户提供的各种服务,从而使客户
产生舒适感,安全感、宾至如归感。下面是有2017银行优
质服务实施方案,欢迎参阅。
2017银行优质服务实施方起跑天堂高清案范文1 根据中国银行业
协会(以下简称中银协)组织开展“中国银行业文明服务系
列活动”的统一部署,结合省银行业协会(以下简称协会)去
年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承
诺”宣传(保持持续性),现就协会继续推动“文明规范服务
创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活
动”(以下简称服务系列活动)提出以下方案。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体,在会员单位中倡导服务创造社
会价值,服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加
强银行业规范化服务建设和诚信自律建设,将文明规范服务
和诚上海能源股吧 实守约贯穿于业务经营的全过程,打造高品质服务平
台,培育行业服务品牌,展示良好社会形象。
通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋
律,切实加强自律约束和自我管理,切实改善服务质量,提
高银行网点对外服务水平,让金融消费者真正体验银行业的
改革成果。通过活动开展,重点解决银行对外服务形象不佳、
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客户排长队意见较大等问题,切实做到:不擅自缩短营业时
间,不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等
服务需求,在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品
和基金业务的风险,误导客户;及时处理客户的投诉,及时
答复、解决客户的合理正当诉求,提高客户的满意度,提高
社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题:构建和谐金融环境,塑造文明服
务形象,让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行东北制药股吧
业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,
努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一
承诺”,加强诚信自律建设,规范银行业服务行为,创建合规
服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力,
实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是:开展服务系列活动要以
倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,
以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社
会日益增长的服务需求为目的,认真落实各项服务管理制度,
践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不
断开展服务创新,000975股票加大服务检查监督力度,树立和|创兴资源宣传行业
服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,
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打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
(一)组织开展文明优质服务月活动。
京沪高铁订票 按照中银协的统一部署,文明优质服务月(以下简称服
务月)活动自5月12日启动,至6月12日结束。具体活动
内容有:
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形
式,组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识,训
练操作技能,强化业务素质教育和服务能力培养,在全省银
行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮,以促进
服务月活动有效开展,推动行业诚信自律建设。学习内容包
括:
(1)《中国银行业文明服务公约》及实施细则;
(2)《中国银行业自律公约》及实施细则;和兴证券软件下载
(3)《中国银行业文明规范服务工作指引》;
(4)《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》;
(5)《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标
准》;
(6)《银行业从业人员职业操守》
(7)省银行业“七公约一承诺”。
、组织开展服务月宣传。
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